WOLF Retourrichtlinien

Retourrichtlinien Stand 10/2026

1. Geltungsbereich

Diese Retourenrichtlinie gilt ausschließlich für Geschäfte mit Unternehmern. Sie regelt ausschließlich die freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware durch die Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus Gewährleistung, Schadenersatz sowie allfällige Rechte im Zusammenhang mit einer ordnungsgemäßen Mängelrüge, bleiben unberührt.

2. Anmeldung der Retoure

Retouren sind vorab schriftlich bei unserer Reklamationsabteilung anzumelden. Die Anmeldung ist an folgende E-Mail-Adresse zu richten: reklamation@wolfnet.at

Bei der Anmeldung sind jedenfalls anzugeben:

  • Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer

  • Artikelnummer(n)

  • Retourmenge

  • Rücksendegrund

Nach Prüfung der Anmeldung erhält der Kunde eine Reklamationsbestätigung. Diese ist der Rücksendung beizulegen bzw. bei persönlicher Abgabe vorzulegen. Retouren werden ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Anmeldung und Bestätigung durch unsere Reklamationsabteilung entgegengenommen.

3. Rücksendeadresse / Abgabeorte

Angemeldete und bestätigte Retouren sind an folgende Adresse zu senden:

Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH
z. H. RETOURE
Eduard-Haas-Straße 44
4030 Linz

Alternativ kann die angemeldete Retoure gemeinsam mit der Reklamationsbestätigung an folgenden Standorten abgegeben werden:

Linz
Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH
z. H. RETOURE
Eduard-Haas-Straße 44
4030 Linz

Wien
Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH
z. H. RETOURE
Hertha-Kräftner-Gasse 4
1210 Wien

4. Voraussetzungen für die Rücknahme

Eine Rücknahme erfolgt nur, wenn sämtliche nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.

  • Die Ware befindet sich in ungeöffneter Originalverpackung.

  • Ware und Verpackung sind sauber sowie frei von Beschriftungen, Beklebungen und sonstigen Veränderungen.

  • Etiketten, Kennzeichnungen und Produktinformationen sind vollständig vorhanden und unbeschädigt.

  • Die Retoure wurde gemäß Punkt 1 schriftlich angemeldet und durch unsere Reklamationsabteilung bestätigt.

5. Von der Rücknahme ausgeschlossene Ware

Von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

  • geöffnete Ware

  • beschädigte, verschmutzte, beschriftete oder beklebte Ware

  • Ware mit beschädigten, verschmutzten, beschrifteten oder beklebten Etiketten oder Kennzeichnungen

  • auftragsbezogen gefertigte, bestellte, konfigurierte oder eigens beschaffte Teile und Geräte

  • Zubehörteile aus Paketen

  • Einzelteile aus Artikelsets oder Aktionspaketen

6. Rücknahmefrist

Die Anmeldung der Retoure muss innerhalb von 3 Monaten ab Lieferdatum erfolgen.
Später angemeldete Retouren werden nicht mehr angenommen.

7. Rücksendekosten und Gefahrenübergang

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr des Käufers bis zum Eingang der Ware bei der Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH.

8. Bearbeitungsgebühr

Für die Annahme und Bearbeitung retournierter, mangelfreier Ware wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwerts verrechnet.

Wird Ware ohne vorherige Anmeldung, ohne Bestätigung oder ohne Beilage der Reklamationsbestätigung retourniert, behalten wir uns vor,

  • die Annahme zu verweigern oder

  • im Fall einer Bearbeitung aus Kulanz eine erhöhte Bearbeitungsgebühr von 25 % des Warenwerts zu verrechnen.

9. Verpackung der Rücksendung

Die Ware ist in einer für den Transport geeigneten äußeren Versandverpackung zurückzusenden.

Von der Verwendung des Originalkartons als Versandverpackung wird ausdrücklich abgeraten. Beschriftungen, Beklebungen, Beschädigungen oder sonstige Beeinträchtigungen der Originalverpackung oder der Ware, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen, gehen zulasten des Käufers und können zur Ablehnung der Rücknahme führen.

10. Prüfung und Gutschrift

Jede Retoure wird nach Einlangen geprüft. Eine Gutschrift erfolgt ausschließlich, wenn die Voraussetzungen dieser Retourenrichtlinie erfüllt sind. Art und Höhe der Gutschrift bestimmen sich auf Grundlage des ursprünglich verrechneten Warenwerts abzüglich der jeweils anfallenden Bearbeitungsgebühr.